01/03/2020

​

На  виконання Наказів директора територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Лозівської міської ради від 08.01.2020 р. № 11, № 12 та відповідно до «Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг», затверджених Наказом Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 р. № 904, у відділеннях денного перебування та соціальної допомоги вдома проведено внутрішнє оцінювання якості надання соціальних послуг «соціальної адаптації» та «догляду вдома».

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги «соціальної адаптації» застосовувалися показники якості соціальної послуги, наведені у додатку 4 до «Державного стандарту соціальної адаптації» п. 15.1. 

Для проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги «догляд вдома» застосовувалися показники якості соціальної послуги, які наведено у додатку 4 до «Державного стандарту догляду вдома».

Робота по проведенню внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг «соціальної адаптації» та «догляду вдома» проводилася з метою визначення відповідності державному стандарту послуги наданих соціальних послуг  та потребам їх отримувача; забезпечення надання населенню гарантованих державою якісних соціальних послуг; удосконалення діяльності роботи з організації та надання соціальних послуг; планування подальшої роботи розвитку системи надання соціальних послуг та подальшого впровадження державної політики у сфері надання соціальних послуг.

Фахівці відділення денного перебування провели самооцінку та опитування отримувачів соціальних послуг. Внутрішньою оцінкою якості надання соціальної послуги «соціальної адаптації» було охоплено 100 отримувачів соціальних послуг.

Внутрішньою оцінкою якості надання соціальної послуги «догляд вдома»  було охоплено 83 соціальних робітника  відділення соціальної допомоги вдома та 639 отримувачів соціальних послуг. Фахівці відділень оперативно провели  самооцінку соціальних робітників та опитування отримувачів соціальних послуг.

Проаналізувавши дані опитувань, розглянувши звіти в.о. завідувачів відділень денного перебування та соціальної допомоги вдома, в розрізі показників забезпечення якості: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувача послуг, професійність, було встановлено, що статус «добре» отримав кожен вищеназваний показник, щодо відповідності якості надання соціальних послуг «соціальна адаптація» та «догляд вдома».

Порівнявши результати самооцінки з результатами опитуваннь підопічних, комісія зробила висновки про об'єктивність отриманих даних.

За результатами оцінки якості надання соціальних послуг «соціальна адаптація» та «догляд вдома» розроблено Плани заходів з покращення якості надання соціальних послуг відділеннями денного перебування та соціальної допомоги вдома Територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Лозівської міської ради.